Retours
Notre politique dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas, dans la plupart des cas, vous proposer un remboursement ou un échange. Cependant, notre objectif ultime est que vous soyez satisfait, alors n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@awareness-avenue.com et nous trouverons une solution si vous avez des problèmes.

Garantie de l'argent sterling :

Pour tous nos bijoux en argent sterling, notre politique dure 180 jours. Le fait qu'un produit soit en argent sterling ou en acier inoxydable sera toujours apparent sur les pages individuelles du produit.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. L'e-mail de confirmation suffit. Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Si vous avez reçu la mauvaise taille :

Si vous pensez avoir reçu une mauvaise taille, il n'y a que quelques étapes à suivre :

1. Veuillez nous envoyer une photo d'une mesure du diamètre de l'anneau que vous avez reçu. Utilisez une règle pour prendre la mesure.

2. Nous la comparerons au tableau des tailles figurant sur la page produit de la bague que vous avez reçue.

3. Si la taille est correcte selon votre commande (après vérification avec le tableau des tailles), nous vous fournirons un code de réduction de 50 % pour l'achat d'une nouvelle bague dans une taille différente.

4. Si la taille est effectivement incorrecte et ne correspond pas à la bague que vous avez commandée, nous procéderons à un remplacement complet et gratuit.


Autres motifs de remboursement ou de remplacement toujours applicables :
1. Vous avez reçu un article endommagé
2. Vous avez reçu la mauvaise couleur / variante d'un article
3. Votre commande a été perdue pendant le transport

Dans le cas rare et malheureux où votre colis a été perdu pendant le transport, nous vous proposerons bien sûr un remplacement gratuit du produit ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@awareness-avenue.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contact@awareness-avenue.com. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour correcte à contact@awareness-avenue.com

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de $75, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.